谈话氛围对整个交谈的进行以及结果起着极其重要的作用。据调查,环境能影响谈话交流的情绪,在不同环境下,谈话者的表现也会有所不同。沟通中给对方安全感,让对方感受到诚意,让双方毫无压力地畅所欲言,才能直达问题的本质,取得沟通的成效。
所以,对话中双方不仅要重视谈话氛围的安全性,而且还要夫营造安全的对话氛围。对话场所与交流话题的选择、对方情绪心理的变化等,都与对话氛围有着密切的联系,要从这些方面入手,判断其是否安全。下面就来学习一下与此相关的知识吧。
一、对话的场所对话场所的选择很重要,它直接影响着对话氛围。一般会选择环境优美、令人放松、比较安静的对话场所,首先对谈话双方的心理上都比较“安全",不会担心被打扰或者心理上有压力。
二、愉悦的交流话题交流不仅仅是双方单纯的目的性很强的谈话,而是一种愉悦的聊天方式,氛围非常重要。不管是以什么为目的的谈话,乏味的、陈旧的话题都无法带动对话的顺利进行,还会造成尴尬的氛围。 每个人都有自己的兴趣爱好,即使再沉默寡言的人,只要与人谈起他的如何与雇主“零距离”交流兴趣爱好,也会口若悬河。所以,要营造安全的对话氛围,愉悦的共同话题很重要。除了正式的谈判现场,不管是第一次与陌生人的交流,还是与身边人的谈话,都是一次令人身心放松、畅所欲言的对话,不能聊一些沉重、无聊的话题。 与雇主的对话,共同话题就是护理方面的知识和事宜,双方该如何配合,切记不能谈论关于病情好坏之类的话题,会给对方情绪上造成压抑,心理上带来压力。 三、观察对方的心理与情绪变化谈话时,需要不断观察对方的心理、情绪变化,这样才能判断对话氛围是否安全,该讲什么,不该讲什么,进而产生共鸣。特别是在和雇主的谈话中,一定要观察对方的情绪变化,是激动还是沮丧,然后再判断是否要改变话题,提升氛围。 如果谈话中出现棘手、尴尬的情况,导致谈话无法正常进行,我们就要采取相应的措施“修复”。道歉、幽默、寻求共鸣等,都有助于消除对话中的不安全因素。