保姆无疑属于服务业，服务业都有自己的规范，具体到家政服务(保姆)业，也有自己的规范。
某小区里有一位保姆服务就很不规范，在她身上发生的几件事情很有代表性。
第一件事情是这样的：夏天的傍晚，雇主有要事出门，把3岁的孩子交给保姆，并嘱咐她将西瓜弄碎了给孩子吃。保姆为了省事，就用嘴嚼碎喂给孩子。雇主中途突然有事折返，恰好瞧见这一幕。结果雇主一家人对她十分不满。
你的人品和能力一样重要 第二件事情是这样的：保姆在雇主家里打开冰箱门，坐在冰箱附近凉快。因为雇主家客厅没有安装空调，虽然有风扇，但保姆嫌风扇不够凉快。结果导致"雇佣"双方非常不愉快。 第三件事情，也是解雇前的最后一件事情：经过前两次不愉快的经历，保姆越发地不负责任了，甚至带有一些恶意地工作。比如，做完饭不关抽油烟机，直到雇主催促才关；拖地之后地板上水淋淋的；做饭烧菜也不问雇主意见，还经常耍态度。后来，该保姆被直接解雇了。 上面的案例中，这名保姆不但做事不规范，而且还缺少应有的素质。素质对于保姆来说确实是个大问题。作为保姆，如果能按照相应的服务规范来操作，也不会发生太多或者太大的问题，也就不会有太大的责任。 如今保姆的从业规范仍处于完善阶段，各地都不一样。但大体上却是比较一致的。那么作为新时期的保姆，怎样做才算规范呢?关于保姆从业规范，综合各地实践无外乎三个方面，保姆礼仪、保姆必备技能、保姆职业道德。 一、仪表仪容要规范化①大方得体的着装。 ②整洁文明的仪表。 ③优雅端庄的举止。 ④文明礼貌的用语。 二、必备技能要规范化①家居保洁。 ②家庭膳食。 ③衣物洗涤和保管。 ④家用电器的使用和维护。 ⑤孕产妇的护理。 ⑥婴幼儿的护理。 ⑦儿童及老年人的照护。⑧病人护理。⑨家居安全。 以上9点属于保姆必备技能，相关家政服务培训机构都有这方面的培训，本书后面章节中也会详细地加以说明。 三、职业道德规范化家庭服务业对保姆有其特定要求，保姆不仅要有一定的技能以满足家庭生活服务的需求，还得有较高的道德修养。从某种意义上说，没有一定的道德修养，就不能算一个合格的职业保姆。每一项职业都有相应的职业道德，职业家庭保姆也不例外：①文明礼貌，遵纪守法，维护社会公德。 ②增强服务意识，明确服务宗旨，树立服务形象。 ③自尊、自信、自爱、自立、自强。 ④热情坦诚，勤俭节约。 ⑤勤奋好学，守时守信。 ⑥谦虚忠诚，宽容大度。 ⑦尊重雇主，不参与雇主家政。 你的人品和能力一样重要
