倾听是一种心与心的交流，耐心倾听也是对对方重视与尊重的表现，这样才会给对方留下好的印象，达到交流的最终效果。倾听，也是一种情绪、情感的表达，需要采用一定的技巧，方能达到听与说这两种方式的双重效果。
一、耐心倾听很重要交流中，端正坐姿，眼睛与对方保持平行，看着对方眼睛，用坦诚、诚恳的心态倾听对方的倾诉，这是耐心、体贴、关心的情感表达。倾听时，不能左顾右盼，表现出一种不耐烦的情绪。耐心倾听对方的诉说，即使是喋喋不休，也要保持微笑、耐心。
而且，耐心倾听本身需要强大的气场，如果保姆在与雇主的交流中坚持耐心倾听，那么，对方会同样感受到强大的气场，进而体会到你的诚意。
二、倾听是为了理解对方意图有些交谈并不是无怨无故地发泄情绪，是带有某种目的性的。保姆在与雇主交流时，不能只是一味地听，而且要明白对方的意图与用意。这种情况下，我们在倾听的过程中，可以抓住对方讲话的关键点，并且掌握对方的性格、爱好，甚至是了解对方的目的。 特别是长期被疾病折磨照顾的对象，与外界隔绝，失去人际交往，每天如何与雇主“零距离”交流见到最频繁的人就是保姆，所以就会向保姆倾诉心情，一方面是找人说话，排除心中的痛苦，另一方面是想取得关心、体贴，不被抛弃。保姆用心倾听，就会让对方感受到对他们的真诚关心和不抛弃、不放弃的态度。 三、必要的互动不可少，可适当反问和提问倾听是一种表达。在倾听时，必不可少的互动也是一种无形的表达，比山做出相应的回应，微笑或者点头。雇主讲到高兴的事情时，保姆要流露出俞快的情绪；悲伤的时候，也要用语言或行动安慰对方。这是一种关心对方情感表达。 在倾听中，与对方产生共鸣，随时“附和”、赞美对方，然后再提出自已的问题，使自己不至于太被动。例如：“是啊，后来怎么样了?”“这样啊，那后来的情况怎么样了?”这种反问和提问有利于更深刻地理解对方的意思，使话题不跑题，以便走对方的情绪高涨，使交流的气氛更加融洽。 四、不打断对方是一种礼貌即使对方情绪的表达不合理或者不被认可，至少在谈话结束之前不能否定或者打断他。倾听期间，可以适当地插话，如用感叹词“是哦”“对呀”,这样使对方既不觉得被打扰，也感受到诚意，才能敞开心扉去交流。 雇主的“言外之意” 在交流中，你不但要懂得说话，而且还要会“听话”,也就是会分析话中的其他意思，即雇主的“言外之意”。 小李从事家政服务行业才两年的时间，但是她却能说会道，嘴很甜，很招人喜欢。所以，她的人缘很好，被她照顾的老人都喜欢她。那些老人的儿女平日上班不回家，只有在周末的时候才会回来探望。一段时间下来，老人的儿女们对小李也有了基本的了解。 一次，老人的小女儿对小李说：“年轻真好，真羡慕你们，我忙得连玩手机、看电视的时间都没有呢?"小李感觉是在夸自己很高兴。 晚上，小李忙完后和培训时的老师聊天，将白天雇主对她说的话告诉了老师。小李的老师意味深长地说："你难道没有听出你雇主的言外之意?""没有啊，还有什么意思吗?"小李不解地问。 “你雇主的意思是，让你照顾老人时尽心点，不要顾着玩手机、看电视，这样太不尽责任了。” 这时，小李恍然大悟，意识到自己平时的服务还有很多让雇主不满意的地方，而且自己爱玩手机的毛病确实是需要改正。 作为家政人员，与雇主的沟通很重要，但是如何听取雇主的话语，并了解其中的意思呢?虽然，你拥有专业的护理知识，要照顾老人或者孩子很如何与雇主"零距离"交流辛苦，但是不要将自己的这些劳苦当作功劳，雇主要找的是一个能够将照顾对方作为家人，全身心付出的保姆。有时候，他们会说一些让人捉摸不透的话，其实，这也是一种暗示，话语间蕴藏着其他的意思。保姆也应该相应地了解雇主的说话方式、摸透对方的心思，不至于听不懂、不理解雇主的“言外之意",否则大大咧咧，听不出来好坏话，不仅可能会把工作弄丢，而且自身弱势也得不到解决。
