传统企业如何放弃演戏心态而真正利他思维?这是一个必须要研究的问题。
一是真正提高产品质量,无论以什么价格成交,都要为消费者提供好用的产品。有了这样的心态,也就有了为消费者负责的责任心。以优良的产品为消费者提供价值,这是传统企业利他思维最为基本的起步式。以次充好糊弄消费者,一切无从谈起。由于传统型企业用于营销的成本过高,比如要花钱打广告,要投入资金人力打通营销渠道,产品价格中,只有一部分是真实的产品质量价值。网络直销之后,节省了广告费用和渠道费用,省下来的这部分钱要用之于提高产品质量上。
二是为消费者提供优质的卖售服务及售后服务。传统型企业的竞争力有限,利他成本较高,这是事实。面对这样的现实压迫,就要积极想办法,利用网络平台和信息新技术等手段在降低利他成本的情况下,为消费者提供更加舒适便利的服务。在产品质量和价格没有竞争优势的情况下,提升成交过程以及其后的服务质量。不说商品质量如何,起码能让消费者买得开心,用得放心,这也是消费者的真实需求。
三是增加商品的附加价值。许多商家为了争夺消费者,为了抢夺市场,大打价格战、补贴战。近些年来,这种情形司空见惯。这不是真正的利他思维,而是利己主义行为。一旦价格战打不下去,利他行为即刻终止。真诚的利他思维要关注消费者的消费价值,要让消费者真正感觉到买得值。同质化竞争极其严重的情况下,不要瞄着消费者“爱占便宜”的心理策划营销方案,而要把脑筋动在如何增加产品的价值和附加价值上,能让消费者真正得到实惠,真正增加消费者的购买价值。这样的利他思维才能转化为消费者的满意度,提升点赞率和推荐指数。卖家在利用网络渠道降低了营销费用之后,不要把利润全部揣入怀中,而要舍得投入产品的研发改造和性能提升上。
四是让利于合伙人及产品的上、下游。有利于消费者是利他思维,有利于产品上、下游伙伴也是利他思维。不同商业模式中,合作者可以是有某种经验或技能的C端,也可以是与公司建立长期合作关系的B端。平台为入驻商家提供完善的各项服务,使商家感受到了实实在在的获得感。商家满意了,平台也由此受益。当平台为消费者提供简单易懂的路径,即便文化程度很低的人也会操作,这就是典型的利他思维。消费者满意了,最终收益的还是商家和平台。度人度己,利他利己。yipinjiankang.com
【财富是思维能力的产物】
利他不排斥利己,只是回报后置而已两个猴子去偷桃子,一个负责摘桃,一个负责放哨。这样才能安全偷到桃子,才能保证不会被抓。如果单枪匹马行动,就算偷到了桃子,也有可能会被抓住。为了共同利益,两只猴子之间形成一种利他的合作模式。一些人的思维还不如猴子,表现出不顾及后果的极端利已主义。
有一位销售员,几乎每个月他的业绩都是第一。人问他诀窍,他回答:“利他。”熟悉他的人都知道,他之所以比别人业绩好,就是因为他不是利己主义者,不会唯利是图。跟客户沟通,不会讲自己的产品有多好,而是真诚为客户着想,帮客户分析这个产品能够给客户带来什么价值,帮客户提出解决方案。即便客户放弃购买他的产品,他还会真诚地为客户介绍其他卖家。自己的渠道从来都不藏着掖着,而是很开放,只要能帮到人则会毫无保留地帮助。久而久之,他的为人处世赢得接触过的人的信任和赞许。开始可能看不出什么,但慢慢地就能看出利他思维的优厚回报。
稻盛和夫说,"利己则生,利他则久","利他本来就是经商的原点",“求利之心是人从事各种活动的原动力。想赚钱,无可厚非。但欲望不可停留在单纯利己的层面上,也要考虑别人,要把私欲提升到追求公益的大欲层次上。这种利他精神最终仍会惠及自己,扩大自己的利益"。利己者虽然也能取得一时成功,但由于利己者凡事只考虑自己的得失,因此很容易掉入陷阱或陷入迷雾中,看不清前方的路。如果从利他的角度看问题,思路则会变得清晰。利他者走得很远,会取得更大的成功。
稻盛和夫认为,企业领导者需要具备五项资质:一是有使命感;二是要有明确的目标并努力去实现目标;三是敢于挑战新事物;四是获得信任和尊敬;五是有关爱之心。在这五项资质中,有使命感、获得信任和尊敬和有关爱之心都与利他息息相关。总而言之,企业领导者需要具备利他精神,要运用利他思维思考问题。
利他思维不是拒绝回报,只是回报后置而已。