【好的沟通从礼貌用语开始】
一对恋人到上海出差，男人看见马路对面有一个卖报纸的小亭子，便想走过去买份报纸，让女人在原地等他。接过报纸后，他发现自己并没有零钱，只好拿出一张百元的大红钞票，对卖报纸的摊主说： “找钱吧!"谁知摊主不高兴了，对他说：“先生，我这里可不是找零钱的。”
当然，这人不但没买成报纸，还很生气，悻悻地回到马路对面。这时只听这女人说道："没关系的，你在这等着。我去试试。"女人来到亭子跟前，同样是递过这张百元的钞票，并对摊主说。“先生，我想买份早报，可是恰巧身上没有零钱，看看您是不是愿意帮个忙?"摊主听了她的话，顺手递给她一份报纸说： “没关系的，下次再给吧。”
同样的事情，男人失败了，这位女人却成功了。可见，女人的成功在于她懂得礼貌对人，几句话就把摊主说的心里暖洋洋的。
礼貌用语是尊重他人的具体表现，是友好关系的敲门砖。所以我们在日常生活中，尤其在社交场合中，学会使用礼貌用语十分重要。在交谈中，一定要和善，多用礼貌语。常用的礼貌用语有“请"“谢谢"“对不起"“您好""麻烦你了"“拜托了”“可以吗"“您认为怎样”等。同时，可根据表达语意的不同，选择不同的礼貌语。yipinjiankang.com
①问候语一般不强调具体内容，只表示一种礼貌。在使用上通常简洁、明了，不受场合的约束。无论在任何场合，与人见面都不应省略问候语。同时，无论何人以何种方式向你表示问候，都应给予相应的回复，不可置之不理。与人交往中，常用的问候语主要有：“你好”“早上好"“下午好”“晚上好”等。
②欢迎语是接待来访客人时必不可少的礼貌语。例如“欢迎您”“欢迎各位光临”“见到您很高兴”等。
③请托语，是指当你向他人提出某种要求或请求时应使用的必要的话语。当你向他人提出某种要求或请求时，一定要“请”字当先，而且态度语气要诚恳，不要低声下气，更不要趾高气扬。常用的请托语有：“劳驾"“借光”“有劳您”“让您费心了"等。在日本，人们常用“请多关照”“拜托你了”。
④征询语，是指在交往中，尤其是在接待的过程中，应经常地、恰当地使用诸如“您有事需要帮忙吗”“我能为您做些什么”“您还有什么事吗”“我可以进来吗”“您不介意的话，我可以看一下吗”“您看这样做行吗"等征询性的语言，这样会使他人或被接待者感觉受到被尊重。
⑤赞美语，是指向他人表示称赞时的用语。在交往中，要善于发现、欣赏他人的优点长处，并能适时地给予对方以真挚的赞美。这不仅能够缩短双方的心理距离，更重要的是它能够体现出你的宽容与善良的品质。常用的赞美语有：“很好”“不错”“太棒了"“真了不起”“真漂亮"等。面对他人的赞美，也应做出积极、恰当的反应。例如，“谢谢您的鼓励"“多亏了你”“您过奖了"“你也不错嘛”等。
⑥拒绝语，是指当不便或不好直接说明本意时，采用婉转的词语加以暗示，使对方意会的语言。在人际交往中，当对方提出问题或要求，不好向对方回答“行”或“不行”时，可以用一些推托的语言来拒绝。例如对经理交代暂时不见的来访者或不速之客，可以委婉地说：“对不起，经理正在开一个重要的会议，您能否改日再来?”“请您与经理约定幽默有趣让你沟通更顺畅以后再联系好吗?"如果来访者依然纠缠，则可以微笑着说：“实在对不起，我帮不了您。”
⑦致歉语，是指在日常公司同事之间沟通交往中，人们有时难免会因为某种原因影响或打扰了别人，尤其当自己失礼、失约、失陪、失手时，都应及时、主动、真心地向对方表示歉意。常用的致歉语有：“对不起"“请原谅"“很抱歉”“失礼了”“不好意思，让您久等了”等。当你不好意思当面致歉时，还可以通过电话、手机短信等其他方式来表达。
日常生活中，我们常听到一些不恰当的语言。例如：假意的阿谀奉迎使人感到价值低廉。一些人为了取悦他人，讲出的话使人感觉很"假"。所谓“假"就是使其他人感到不是“言为情出”,而是另有所图。
有些人讲话不分环境、场合，也不顾周围的人群，声嘶力竭地高喊讲话，这样不仅会造成周围环境的嘈杂，也会影响他人的心情。这样的情形常会出现在个别环境中，如公交车、餐厅等，此种举动只会失去他人对你的尊重。
总之，得体的言词、平和的语速使会他人备感亲切，同时也会充分体现你的学识、文化、经历、教养与风度，并充分体现你的存在和价值。
