从某种角度来说，人就是为他人服务的，不要觉得服务他人就是低人一等，谁不是在为别人服务的同时享受着他人的服务呢?所以，要树立顾客第一、服务至上的观念。只有有了这种意识，才能对我们的工作充满热情，而我们的热情常常会在生意即将失败之际力挽狂澜。想一下，如果连自己对产品都缺乏热忱，怎么能指望顾客会有兴趣呢?对于一个热情地对你说“走吧，伙计，今晚的电影听说棒极了”的朋友，你怎么不感到心动呢?而如果换成另一个心情沮丧的人对你说：“真是无聊死了，去看场电影吧。”我们又将有何感想呢?当然，“礼貌待客，热情服务”并不等于优质服务，这仅仅是服务态度上的要求，企业要提供全面优质服务，就必须将为顾客服务的观念贯彻到营销活动的全过程中去。国际商用机器公司提出“IBM就意味着服务”的经营理念，对每个员工都进行企业理念的培训，帮助他们懂得本企业的宗旨就是为顾客提供最好的服务，达到顾客满意的水平，并使员工认识到与顾客打交道，不单纯是为了销售产品，而是要为顾客解决实际问题。国际商用机器公司以其完善的服务和对顾客负责的精神使人们对其产生了充分的信赖感。
刘凤茹是北京一个鲜花市场的商户。刚进驻市场时，刘凤茹对鲜花一窍不通。但是到后来，她凭借努力学会了插制精美的花艺作品，并且将年均纯利润增至20万元。
最初，刘凤茹在一家美容院工作，后来经过朋友的介绍，她开始经营鲜花销售的工作。创业之初，跟别人一样不顺利。但是，她真诚、踏实的做事原则，赢得了客户的信赖，渐渐地为自己带来了一些固定的客户。
大多数的人买东西都喜欢货比三家，通常到最后，选择的都是刘凤茹的店。人们发现她这里的价格比别人的要便宜，就问她原因，她回答说：“最近没什么节假日，鲜花销售比较惨淡。为了保证销售额，所以大家提高了利润空间，但我不喜欢这种做生意的方式，我觉得做人就要实实在在，不能宰客人。”而且，刘凤茹通过细心观察，发现前来购买鲜花的顾客大多都根据摊位前的花束插制水平进行挑选，如果能插制出精美的花艺作品，或许就会拉到更多的客源。 为此，她买来大量有关花艺方面的书籍，利用销售空隙和晚上的时间，学习插花艺术。如果达不到理想效果，她就重复试验。刘凤茹感慨地说：“虽然在学习花束制作的过程中损耗了大量花材，但我觉得值得，只有做出让顾客满意的花束，才能赢得顾客的认同。” 同时，刘凤茹的细心也让前来购买鲜花的顾客觉得非常难得。有位顾客每周末都会来她的店里购买几枝百合。几次过后，刘凤茹就记住了这位顾客喜欢的品种和花色，每次都提前挑选并包装好，等待这位顾客来取。对于一些长期大量用花的顾客，她还会在平时的聊天中得知顾客的生日和对花品种的喜好，在生日当天或节庆日为顾客送上自己的祝福。她的这种真诚对待客户的做人原则，使得她的客户群越来越大，生意也越做越好。 是的，客户就是上帝，把东西卖出去了还不算成功，只有让客户满意了，愿意回头再来，才算真正成功了。
