记得一位非常著名的企业家曾说过：“当今企业比以往任何一个时期更需要沟通，对企业来讲，沟通的时代已经来临了。”他用两个70%直观地反映了沟通在企业里的重要性：第一个70%是指企业管理者70%的时间都是用在沟通上，其中开会、谈判、会见、做报告等都是常见的沟通形式；另一个70%是指企业中70%的问题都是由于沟通障碍造成的，因为沟通不畅而导致效能低下、执行能力不强等问题很有可能会使企业业绩下滑，人员流失。
另外，在一项对成名企业家的调查中显示，在了解他们的成功因素是什么的时候，其中有80%的人认为是自己超强的沟通能力造就了事业的成功。美国沃尔玛公司总裁山姆·沃尔顿甚至说：“如果你必须将沃尔顿管理体制浓缩成一种思想，那可能就是沟通，因为它是我们成功的真正关键之一。”
由此可见，沟通在企业管理中起着至关重要的作用。
沟通的目的就是为了达成共识，而实现沟通的前提就是让企业所有的员工一起面对现实。这不但会激发员工的工作热情和积极性，还能有效避免因不能理解上级意图造成的工作失误和责任推卸。对于管理者来说，建立良好的沟通平台，让员工对企业产生强烈的归属感，是企业沟通的精髓所在。 如果一个企业的内部，员工普遍情绪低落，士气不高，没有激情，对公司文化和企业内涵不认可，就证明企业的管理出现了问题，而沟通不畅很有可能就是导致问题发生的重要原因。 作为管理者，应该深刻意识到沟通在管理工作中的重大作用。有效的沟通不但会降低公司的内部冲突，还会在很大程度上提高企业的工作效率，可以说，沟通在很大程度上决定着企业的发展命脉。 所以，仅仅依靠一些物质手段激励员工，而不着眼于和员工进行工作和思想感情上的沟通，是不够的，应该和员工进行思想沟通与情感交流，这是非常必要的。 斯特松公司是美国最老的制帽厂之一。1987年，公司的情况非常糟糕：产量低、品质差、劳资关系极度紧张。此时，当地的一位管理顾问薛尔曼应聘进厂调查。他的调查结果显示：员工们对管理层、工会缺乏信任，员工彼此之间也是这样。公司内的沟通渠道全然堵塞，员工们对基层领导班子更是极度不满，其中包含了偏激作风、对职工言语粗鲁、不关心员工的情绪等问题。通过倾听员工的心声，认清问题所在，开始实施一套全面的沟通措施，加上有所觉悟的管理层的支持，竟在四个月内使员工憎恨责难的心态瓦解，同时开始展现出团队精神，生存能力也有所提高。感恩节前夕，和公司的高层领导亲手赠送火鸡给全体员工，隔天收到了员工们回赠的像一张报纸那么大的签名谢卡，上面赫然写着：“谢谢把我们当人看。” 在良好的情感环境中生活，人都会产生极大的热情和工作积极性。通过与员工之间的思想和情感沟通，适当的时候，员工甚至可能主动向管理者说出自己的心里话，表现出自己真实的态度。大家在一起就是心与心的交流和沟通，而不是在一起钩心斗角，或者玩什么心理战术。
