实践告诉我们，一个企业，拥有市场比拥有工厂重要。市场是什么?市场就是消费者。拥有市场，就是要拥有消费者。因此，企业必须要把消费者的需求作为企业发展、品牌发展的第一需求、第一信号，为消费者提供信得过的产品。
拥有市场，就是要拥有占据市场主导地位的品牌。品牌是市场的“通用语言"。企业有了“通用语言”,才能有效地减少地域及文化的隔阂。做一个好品牌，前，是创新；后，是文化；核心，是品质；持久，是管理。因此，要使“双喜”品牌做大、做强，做名、做久，离不开创新、文化、品质和管理。而这一切，离不开对市场占有的科学精准分析。一个品牌，在大踏步前进的时候，对市场的关注度要更高，反应要更灵敏。经验告诉我们，市场一旦出现闪失，补救市场所花费的精力、财力，要比开拓一个新市场所耗的精力更大，投入的更多，而且效果也不一定好。
拥有市场，就是要拥有对未来品牌的追求。市场是变动不居的，消费者是变化莫测的。不能认为，今天已经拥有的市场，就永远是你的市场。对市场，要有敬畏之心，得可以失，失也可以得，其中的奥妙全在于你的努力，即察势时，要像“千眼神”,做到精准；下手时，要像“千手神”,做到快准。同时，还要借助“望远镜",保证看得远；借助“显微镜",保持发现问题的能力，从而不断使“短板"变长，长板更长。
(节摘自2010年7月30日在广东中烟调研时的讲话。原载《广东中烟通报》,2010年第15期)学习的春天服务品牌要突出“三个性”<<<<企业的服务品牌要搞好，一定要突出“三个性”,即思想性、实践性、辩证性。 突出思想性，才能使思想的力量穿透时空，突破地域，走得更远。这就需要：一定要有思想的灵光。这种思想的灵光，就是核心价值观。如"国家利益至上、消费者利益至上"的行业共同价值观；一定要提供思想的乳汁。这种思想的乳汁，最重要的，是要表现出企业的责任感和使命感。有了责任感，才能把事情做出彩；有了使命感，才能把事情做长远；一定要放射出思想的光彩。这种思想的光彩，就是要通过服务品牌建设，传递出一个明确的信号：我们的企业不仅能提供财政收入，而且能提供思想价值。 突出实践性。实践是检验思想正确与否的试金石。也只有实践，才能将思想展示出来，将理念传承下去。这个实践，一要突出重点。没有重点，就没有全局。重点，就是要围绕中心，抓好主体工作。特别是工业企业，要敢于颠覆产品传统，努力将传统的产品向健康绿色转变，而不是仅仅在烟支的长一点、短一点，粗一点、细一点上做文章、下工夫。商业企业要积极搞好营销的网络建设，为零售商户提供快捷便利的服务；二要突出人本。企业的一切工作都要依靠人。人是企业的主角。服务品牌说到底，就是要服务人。服务人，首先要从内心真诚地尊重人，积极创造条件成全人。尊重人，就是要使零售商户、烟农等服务对象有尊严，把零售商户视为"同盟军"。成全人，最重要的，是使我们的服务对象——零售商户和烟农有钱赚，使我们企业的员工成长有通道，生活有奔头，梦想能实现。一句话，突出人本，就是要使企业成为幸福企业；三要突出内容。服务不是一句空话，必须要有实在的内容。唯有如此，才能使服务落地，使服务生根，使服务开花并结出丰硕之果。服务的内容，工业企业与商业企业可以有所不同。但目标是相同的，即都要提供出优质的产品与服务。 突出辩证性。只有辩证地思维，才能避免“单打一”,才能避走“死胡同”。毕竟，服务品牌是企业聚精、聚气、聚神的工作，是一种“软实力”。“软实力”要靠“硬办法”才能实现； “精气神”要靠“真诚心”才能换来。这就需要做服务品牌的各类人员都要各就其位，各司其职，做好各自的“三件事”:企业主要领导要将服务品牌建设列入议题、抓好协调、搞好考核；直接责任部门要搞好规划、抓好宣贯、抓好落实；相关部门要主动配合、全员发动、培养典型。 (节摘自2010年10月28日在太原服务品牌研讨会上的讲话。原载国烟办《领导参阅》,2010年第37期)学习的春天服务品牌要逐日新任何服务工作都没有到顶的时候。因为，被服务的人群是不断变化的，被服务人群的要求是不断变迁的。同时，外界的环境也是日新月异的。因此，对服务工作，决不能拿一把尺子量到底，更不能用一种办法管古今。相反，必须适应新情况，迎接新变化，推动新发展，在更深、更新、更温暖这"三更"上下工夫。 更深，就是要不断深化服务内容，提高服务标准，以满足服务对象不断增长的合理要求；更新，就是要不断追求更新的技术手段，使服务的质量与效果更佳；更温暖，就是要不断深化人本理念，不断提高人员素养，不断提高企业幸福指数，使企业的凝聚力更强，影响力更大。 除了“三更”,还要“两学”。 “两学”,即对别人的先进经验，一要虚心学，二要创新学。虚心学，就是“照着做”。即采取“拿来主义"的态度，照着先进的模式做；创新学，就是“接着做”。即采取消化吸取的方法，把先进单位的经验与本地、本单位的实际相结合，有所创新、有所发展。 通过“三更”、 “两学”,目的是使服务品牌逐日新，服务名气随口传。所谓服务品牌逐日新，就是要与时俱进不自满，争做时代的弄潮儿；所谓服务名气随口传，就是要重实际、重口碑。服务品牌做得好不好，不是自己说了算，而是要让消费者去讲，让员工去评。 (节摘自2010年10月28日在太原服务品牌研讨会上的讲话。原载国烟办《领导参阅》,2010年第37期)打造幸福企业幸福，是每一个员工所向往的。幸福企业，也应该是每一个企业所追求的。
