凯瑟琳是一家服装设计公司的业务员，她的工作就是把公司新设计出 来的草图推销给那些服装设计师和生产商。必须承认，凯瑟琳做得已经很不 错了。3年来，她给公司拉来了不少的订单。然而，有一件事却让凯瑟琳始终不能放下。
原来，在纽约有一位最著名的服装设计师，凯瑟琳几乎每星期或每隔一 个星期就要去拜访他。可是，这位设计师似乎对他们的设计草图从不感兴趣， 尽管他从来不拒绝接见凯瑟琳。这位服装设计师是一个非常懂得礼貌的人， 他每次总是会告诉凯瑟琳：“你们的设计草图我已经很仔细地看过了，不过很遗憾，我们的生意还是没办法做成。”
凯瑟琳自己曾经做过统计，她已经拜访过这位设计师150次了，但是每 一次都以失败告终。这时，凯瑟琳开始反思自己，因为她认为错误一定是出 在自己身上。为此，她特意研究了一下有关人际关系的法则，最后终于想出一个新的处理方式。
这天，凯瑟琳带上几张还没有完成的草图，又一次敲开了设计师的门。 “我并不想要推销给您什么东西。”这是凯瑟琳的第一句话。接着，凯瑟琳又 诚恳地说：“我只是想请您帮我一个小忙而已。您看，这里是几张还没有完成 的草图，您能不能帮忙完成一下。当然，您完全可以按照您的需求进行修改 和调整，直到您认为满意为止。”设计师又一次很仔细地看了一下草图，但并 没有说他以前说过的话，而是对凯瑟琳说：“草图你可以留在这里，不过我希望你过几天能够再来这里一趟。” 几天后，凯瑟琳再一次来找设计师，带回了他宝贵的意见，并且按照他 的意见完成了草图。接下来，奇迹真的发生了，那位顽固的设计师居然接受 了凯瑟琳的设计图，而且表示以后会经常与凯瑟琳合作。有人问凯瑟琳成功 的秘诀，凯瑟琳得意地说：“你们搞错了，我根本没有把任何东西推销给他，是他自己决定要买的。” 女士们，你们是不是为这种巧妙地处理人际关系的技巧所折服呢?其实，这种技巧不但可以让一个人接受你，而且还可以让很多人接受你的意见。 安吉丽娜是一家汽车展示中心的业务经理。她发现，最近一段时间，公 司的业务员对待工作开始有消极情绪，做事总不认真，而且态度也很散漫。 为了改变这种懒散的工作态度，安吉丽娜召开了一次会议，希望能够鼓舞大家的斗志。 会议上，安吉丽娜并没有向公司的业务员提出自己的要求，而是鼓励他 们说出对公司的要求。为了使一切都明朗化，安吉丽娜找来了一块黑板，并 对大家说："大家请放心，我一定会尽量满足大家的愿望和要求。不过，我首 先要知道大家对我和公司有什么样的要求。”这时，很多员工提出了自己对公 司和安吉丽娜的看法，当然有些看法看起来比较荒唐。但是，安吉丽娜并没 有生气，而是对他们说：“你们都说得很好，我也接受你们的意见。不过，作 为经理我对你们也有要求，但这些要求我不想自己说出来，而是希望从你们 那里听到。”很多人都说出了对自己的要求，比如进取的态度、乐观的精神、 团队合作、忠诚、8小时全力以赴的工作等，还有人甚至提出自愿每天工作14小时。 当安吉丽娜和我说起这件事的时候，显得非常自豪。她说：“从那以后， 所有人都精神百倍，我们的销售业绩也是蒸蒸日上。其实，我和我的业务员 们做了一场道德交易。我相信他们一定会实现他们的诺言，当然前提是我首 先要实现我的诺言。事实上，正因为我征询了他们的想法，所以才使得他们愿意接受我的意见。” 冷暖自知，更要好自为之我对安吉丽娜的话表示赞同，并也给她讲了一个类似的故事。 有一年，我计划前往加拿大，因为那里的新布朗斯威克省是一个划船、 钓 鱼的好处去。为了做好相应的准备，我就给当地的旅游局写了一封信，并 向他们索取资料。其实我就预料到了，我的名字一定会被列上邮寄名单，因 为所有的营地和向导都有专门的眼线。在那段时间里，我接到了大量的明信 片、信件以及各种各样的宣传印刷品。这些东西太多了，简直搞得我眼花缭乱，根本不知道该选择哪个才好。 不过，在那些妄图让我接受他们意见的人当中，有一名营地主人相当聪 明。他给我寄来了一封信，里面写下了很多人的姓名以及电话号码。信上说， 这些人都曾经去过他们的营地，我可以和这些人中的任何一个取得联系，然后向他们询问是否对营地的各项服务满意。 是的，最后我选择了这家营地，因为恰好名单里面有我一个朋友的名 字。当时我真的很高兴，因为这是我选择营地，而并不是营地的主人让我选择了营地。 女士们，我相信你们已经非常明白我的意思了。的确，如果想要与别人 融洽地相处，那么你就必须懂得尊重别人。尊重别人会给人一种自重感和自 尊感，而正是这种感觉使得他们愿意接受你的意见。女士们，你们应该牢记 这一点，如果你想让别人信服你，接受你的意见，那么最好的方法莫过于让他们觉得那是他们的意见而不是你的。
