李萌从事保姆工作有4年了，她的专业技能强、态度好，对待每一个雇主就像对待自己的家人一般掏心掏肺。但是，她唯一的缺点就是说话太直白，很多时候都让对方无言以对。
一般的人都喜欢和直接豪爽的人做朋友，因为交流起来没有压力、没有顾忌，想说什么就说什么。太熟的朋友之间，被对方直接指出缺点，也是一件很伤人的事情。豪爽而不失言，直接而不伤人，这才是交流中必须遵循的一个原则。
一、不要总是自说自话交谈中，如果你将自己的一切都向对方说出来，若双方有共同的爱好时，会引起对方的兴趣，但其他的话题都会让人感到无聊、枯燥乏味。同时，你给对方留下的印象就是太浮夸，反而显得不真实。所以，交谈中要抓住说话的要点，捕捉住可以引起共鸣的话题展开交谈。
二、把握分寸，别让大实话伤人交流中，太委婉的表达可能达不到预期的效果，要开门见山、直奔主题，但是有时太直白的表达，会让人感到乏味，毫无兴趣。在生活中，有话就直说，但是在特定的环境中，说话太直白，会在无意中将真话变成错话，造成对方的误解和不必要的麻烦，结果导致整个交流无法正常进行下去。
特别是保姆在与雇主交流时，要注意把握说话的分寸，不能将真话全部说出来，特别是对方的身体状况，否则会给他们造成心理上的负面影响，久而久之，他们不愿意再跟任何人交流，不利于保姆对其病情、心理变化的了解，进而不能进行合理的护理。另外，雇主为了解闷会主动与保姆谈心聊天，可是保姆太直白的交谈，会让雇主感到乏味，不清楚该如何将谈话继续下去，这样，会使聊天“不欢而散”。
三、委婉表达想法，提出建议很多情况下，保姆应该委婉地表达想法、提出建议，而不是不经大脑就直接指出雇主的缺点、错误等。特别是在家里有客人或者公共场合，保姆要谨言慎行，做事、说话不能太直白，伤到雇主的自尊心。即使再有心，最后也不得对方的“心”,还会造成更严重的后果。yipinjiankang.com
适当得体地委婉说话，是一种处事策略，既不会得罪人，也不会中断交流。有时候，不适当的直白是一种消极和否定的交流方式，这时就需要适当得体的委婉方式来弥补。在和雇主交流时，不能直接地指出其缺点，不然会让人觉得很不舒服，甚至还会影响自己的工作前途。
四、把拒绝说得不那么令人反感人际交往中，拒绝别人是一件很难的事情，要做到不得罪人很难。拒如何与雇主“零距离”交流绝他人时，说得太直白，会伤人；说得太委婉，对方又领会不到被拒绝的意思。所以，在拒绝别人的时候，要用明确、委婉的话语，让对方直接明白意图，这样既不得罪人，也不会终止下一次的交流。
面对雇主的无理要求或者无休止的纠缠时，要及时说“不”,既不损及双方的感情，也巧妙地拒绝了对方。巧妙地运用拒绝式的说话方式，要注意以下原则：(1)诚恳、灵活拒绝对方时，态度要诚恳，话语要灵活，当对方看到你的诚意与难处时，也会欣然地接受拒绝，而不觉得被伤害。
(2)寻找恰当的借口
如果有不能说的原因，那就寻找一个恰当的、科学的、令人相信的理由委婉地告诉对方，表明立场；陈述理由的时候，态度要真诚、充满歉意，对方才不会过多地苛责。
用餐时，若雇主推荐你吃某样你不想吃的东西，或者你已经吃饱了，也不要直接生硬地拒绝说“我不吃”。你可以说：“对不起，我饭量不大，这次要不是吃饱，我肯定还会吃好多，这些菜真好吃!”如果雇主让喝酒，不要直接说“我不喝酒”,这样会让雇主觉得你不够和气。你可以幽默地说：“我比较擅长为大家倒酒。”如果被雇主问到不想回答的私人问题或让你不舒服的问题时，可以微笑着说：“呵呵，这个问题我还真不好回答。”这样既不会给对方难堪，又能守住你的底线。
说话要注重目标、深度与广度
张大爷的儿女都在外地上班，老爷子不肯离开居住了一辈子的地方。儿女们没办法，就请了保姆王大姐照顾他。王大姐发现张大爷最近喜欢看一些关于空巢老人的纪录片，而且看完之后，情绪低落好几天。
于是，王大姐就找机会和老爷子谈话。谈话中，王大姐主要围绕空巢老人的话题，与张大爷进行了深入的探讨。在探讨中，王大姐时刻关注张大爷的表情、情绪变化等，真正了解到了老爷子内心深处的期盼—-儿女们常回家看看。
由此可见，一次谈话并不只是简单地聊天，要注意说话的深度和广度。现在保姆的基本素养与技能都在逐渐提高，知识层面也随之加深，雇主对其要求也越来越高。交谈的时候，每个人都会先将自己隐藏在一个壳子中，然后逐渐向外释放自己，这需要一个过程。所以，在谈话中，特别是家政服务人员，一定要掌握好说话的目标、广度与深度，从中挖掘出更有价值的信息。
一、说话的目标失败的对话就是因为在交流中，面对对方的强大气场以及自己没有自信而没有抓住关键对话，远离了交谈的真正目的。要抓住关键对话，首先要改变关注目标。在与雇主谈话的过程中，保姆就要提醒自己希望达成什么目如何与雇主“零距离”交流标，不要让话题偏离主题，甚至越来越远。
二、说话的广度交谈中，话题可以多样性，从中找到与对方共同的兴趣爱好，营造轻松、愉悦的氛围。通过有广度的谈话，观察、了解对方的爱好和兴趣，为以后的护理工作做好充分的准备。例如：雇主喜欢下棋，那么，作为保姆就要在下棋方面有所了解。
三、说话的深度交谈时，一方可以顺着对方关注或者感兴趣的一个点，深入地进行探讨。探讨时，还要随时观察对方的情绪、情感变化，感受其心理变化，逐渐产生共鸣。从这样的交谈中，还可以探寻到对方内心深处的渴求。在日常的护理中，保姆要时刻关注雇主的心理变化，预防心理疾病。
