有一次，我的培训班上来了一位非常苦恼的女士。她对我说：“卡耐基先 生，帮帮我好吗?我真的难过死了!”我问她究竟发生了什么事。她回答我 说：“是这样的，我真的受不了自己的脾气了(请注意，她是说自己的脾气， 而不是情绪。显然，她没有认识到本质的问题)。我不明白，为什么身为一个 女人我竟然会如此的情绪化?我管不住我的脾气，经常会因为一些鸡毛蒜皮 的小事大发脾气，有时候还又哭又闹。我知道这样做不好，可我也没办法。” 我说：“既然你知道自己的问题所在，为什么不试着控制它呢?”女士显然有 些激动，大声说：“我怎么没有控制?我试过了，可那根本不管用!一切都发 生得太快了，我还没来得及多想就已经作出了判断。事实上，这一切都不是出自我本意的。”
女士们，你们找到答案了吗?实际上，人之所以会被情绪控制自己，主 要是因为当人们周围的环境变化得过快时，人们的潜意识会告诉自己：“不， 决不能让自己受到伤害，我一定要保护自己。”的确，这时候人的情绪就会指 导人将自己变成一只蜷缩好的、准备战斗的刺猬，会毫不留情地攻击给你施加伤害的人。这也就是我们所说的情绪失控。
其实，很多女士都知道控制情绪的重要性，不过她们在遇到具体的问题 的时候却往往会败下阵来。她们会说：“我知道控制情绪的重要性，也梦想着 成为情绪的主人。可是，控制情绪实在是一件太困难的事情了。”显然，她们 是在向别人表示：“我做不到，我真的无法控制自己的情绪。”还有的女士习惯于抱怨生活，她们总是说：“我大概是世界上最倒霉的人了，为什么生活会 面似桃花，心深似海对我如此不公?”言外之意就是在对别人说：“这不能怪我，是生活环境逼迫 我这样做的。”正是这些看似合理的借口使女士们放弃了主宰自己情绪的权力。她们在这些借口中得到安慰和解脱，从而没有勇气去面对失控的情绪。
因此，女士们如果想主宰自己的情绪，成为情绪的主人，首先就要让自 己有这样的信念：我相信自己一定可以摆脱情绪的控制，无论如何我都要试 一试。只有这样，女士们的主动性才能被启动，从而真正战胜情绪。的确，让自己拥有自我控制意识，是打赢这场战争的最关键一步。 罗琳是位情绪化非常严重的女士，经常会和身边的朋友大吵大闹。其 实，她对此事也非常苦恼，因为这使她失去了很多朋友。为了能够帮助自己， 罗琳报名参加了我的培训课。然而，几天下来，罗琳似乎并没有得到她想要的东西。于是，她在私下里找到了我。 她问我：“卡耐基先生，你说的那些道理我都明白，可是我到现在还是不知道该如何解决我的问题。事实上，你的课程并没有给我提供很大的帮助。” 我回答说：“是吗?好，那我首先要弄明白你是否愿意改正你的缺点?”罗琳又开始激动了，她没好气地说：“你在说什么?难道我不想改正 吗?如果是那样的话，我就不会来到这里听你讲课了。你以为改变一个人真的那么容易吗?我现在已经坚信我不可能改正这个错误了。” 我笑着对她说：“是吗?罗琳女士!你认为你不可能改变自己?可我不 这么认为。我觉得你之所以没有成功，完全是因为你对自己没有信心。你没有勇气去面对你的情绪化，你更加没有信心战胜它，所以你不会成功。” 尽管罗琳女士当时表现得满不在乎，但我知道她已经相信了我的话。后来发生的事情证实了我的猜测，因为罗琳女士正在一点点地改变自己。 其实，控制自己的情绪并不是一件非常困难的事，只要女士们掌握了一定的方法，还是完全可以做到的。 在这里，我还有一个小技巧要交给女士们，那就是当你们心中产生不良情绪的时候，不如选择暂时避开，把自己所有的精力、注意力和兴趣都投入小做内心强大的女人oujoSne Worrying and St sEiving到其他活动之中。这样就可以减少不良情绪对自己的冲击。 卡瑟琳有一段时间非常失意，因为她经营的一家小杂货店破产了。很多 人都为她担心，怕她做出什么傻事，因为那家杂货店倾注了她太多的心血。 谁知，卡瑟琳非但没有垂头丧气，反而对她的朋友说：“现在我已经欠了银行 几百美元，所以我必须到外面去避避难。”就这样，卡瑟琳独自一人到外面去旅游，并借此发泄掉了心中的烦闷。 女士们，我们的先人曾经为了自由战斗过，而今天你们依然是在为自由 而战。你们的对手是自己的情绪，只有你们战胜了，成为了情绪的主人，才能让你获得真正的自由之身，才能让你过得幸福快乐。 面似桃花，心深似海善解人意，体贴他人相信很多女士都曾遇到过这样的问题：有些人明知道自己错了，而且他 们的确是错了，但就是不肯承认错误。面对这种情形，女士们大多是选择责 备，然而结果却是丝毫不见效，甚至于还会起到相反的作用。其实，女士们 完全可以采用另一种方法，那就是理解他，从他的角度看问题，也就是我所说的善解人意，体贴他人。 要想掌握住这一技巧，女士们首先要找到对方为什么会固执地坚持自己 的意见。很显然，他那么做一定是有原因的，只要女士们找到背后的秘密那么就相当于找到了体谅他、理解他的“钥匙”。 我的培训班上曾经有一位名叫凯莉的女士。她告诉我，她的丈夫不务正 业，不但不把心思花在工作上，反而每周都要拿出3天的时间来修理家中的 那些花草。在凯莉女士看来，那些经丈夫精心修剪的花草并不比他们结婚时 更好看，因此她总是批评丈夫。当然，凯莉的丈夫在面对批评时也不甘示弱，因此家中经常爆发“战争”。 听完她的描述，我知道这是一位不懂得体贴他人的女士，于是我对她 说：“你为什么不换个角度考虑?何不尝试一下站在他的角度思考问题?”我 的话显然打动了凯莉女士，她沉默了一会儿说：“是的，我知道丈夫一直都很 喜欢花草。记得我们在恋爱的时候，他经常会送给我几朵自己种的花。那时 候我还常常称赞他有情趣。也许，这次真的是我错了。的确，我丈夫太喜欢花草了，他能在修剪花草的过程中体会到快乐，而我却要剥夺他这种快乐。”
