【打破女性升迁难的天花板】
机遇总是垂青那些有准备的人。经过两年的开拓进取，在“美国奈曼玛克斯服装公司”如鱼得水的钟彬娴，被“美国雅芳公司”重金聘为兼职高级顾问。1993年，钟彬娴有幸与“美国雅芳公司”前任CEO——吉姆进行了一次推心置腹的长谈。对钟彬娴的一举一动了如指掌的吉姆，满怀期望地热情断言——“我完全相信，在未来10年一定会有一位女性来领导雅芳"。听着吉姆的鼓励话语，钟彬娴目不转睛地盯着吉姆办公室饰板上印着猿猴、赤足男人、男皮鞋、女高跟鞋的四个足印和言简意赅的“领导权的演变"题词，顿时生发出了这样一个大胆念头——"为啥《财富》评出的500强企业的CEO均为男性?为啥每个行业都有一块透明的、限制女性进入公司决策层的‘天花板’?《花木兰》戏曲中有句唱词唱得好——谁说女子不如男!我一定要成为打破这个‘玻璃天花板’商界传统陋习的急先锋。”
正是为了报答吉姆的知遇之恩，钟彬娴又一次跳槽了。她以35岁女性的缜密思维和直觉判断，于1994年有的放矢地走进了“美国雅芳公司”大门。虽说钟彬娴在“美国雅芳公司”获得了提升职业素质的绝佳环境，但由于公司决策层领导无方，致使“美国雅芳公司”在1999年美国有史以来最大的经济繁荣期，却不可思议地坠入了经营不景气的万丈深渊—-第四季度的销售和盈利急剧下滑，股票熊气连连暴跌50%;越来越多的女直销员不愿推销雅芳的产品，产品销量急剧下降；CEO——查尔斯·佩林，被迫引咎辞职……面对“雅芳时代已经过去了吗”的各界质疑，40岁的钟彬娴“明知山有虎，偏向虎山行”,以首席运营官的过人魄力和无畏胆识，受命于危难之际，成为“美国雅芳公司”有史以来的第一位女CEO。令人惊奇的是，钟彬娴上任的第二天，“美国雅芳公司”的股票竟牛气冲天，神奇般地上涨了23%。巧借天时、地利、人和的东风，钟彬娴大打出手，舞出了一招紧接一招的“改革杀手锏”——虽说“美国雅芳公司”是“上门直销之父”,但时代发展造就的美国妇女3/4外出就业现实，却使“上门直销”模式蜕变为过时的老古董，正是怀着这样清醒的认识，钟彬娴在上任4周后果敢求变，在保持“上门直销”业务量不减的前提下，大胆冒险地向传统零售领域挺进，在全球市场首批设立350个商场专卖柜台，一下子吸引了许多年轻女性，同时不失时机地涉足电子商务以方便消费者网上购物。面对“雅芳是祖母用的，年轻女性不待见"的市场偏见，钟彬娴甩出了应对之策——“我们的客户以职业女性为主，她们在经济上未必能应付得了高档的美容产品，但又渴求拥有高档品牌所带来的优雅品质。故而我们应精包装、低价格，以充分满足职业女性的‘虚荣心’",首先辞退了原来的广告合作伙伴，接着进行形象改良使包装更高档、更时尚，最后把研发预算增加到总预算的46%,将新产品研发周期从3年缩短为两年。为了最大限度地摆脱"产品众多销售不畅，市场广阔占领不利"的两难窘状，钟彬娴拉开架势"三箭齐发":第一箭——“雅芳色彩"大一统：钟彬娴忍痛割爱，舍弃众多地区性品牌，树立"雅芳色彩"的统一国际品牌，一下子使产品品种锐减了30%～40%;第二箭——"削减成本"增效率：钟彬娴大打成本攻坚战，将供应商从300个缩减到75个一举节省成本6000万美元，巧借电子技术实现了从推销员下订单到商品出仓各个环节的自动化，1年就削减支出近4亿美元；第三箭——"新兴市场"抢地盘：钟彬娴情有独钟中国、中东欧等新兴市场，2002年在中东销售额高达5亿美元，从1998—2002年4年间完成了对中国市场的全方位渗透，净销售额达到6亿元人民币，2002年在亚洲地区的利润增长了50%……就这样，钟彬娴通过出神入化的经营管理“组合拳”,连击出了“美国雅芳公司”跨世纪的勃勃生机——2001年，美国遭受“9·11”恐怖袭击之前， "美国雅芳公司"的股票市值两年中攀升了70%,达到每股50美元的历史最高水平；“9·11”恐怖袭击之后的2002年，"美国雅芳公司"的股票逆市而上狂涨19%,每股利润连续3年达到两位数增长；2002年，“美国雅芳公司”的营业额超过62亿美元，利润升幅达到近10年来最高水平——14%……难怪华尔街著名证券分析师这样赞不绝口——"这几乎是一个商业神话!"企业主宰——五大特质炼成钢一个跨国企业集团要想纵横四海，就需要有一个运筹帷幄决胜千里的高明决策层；一个打遍天下无敌手的行业翘楚，没有一位高明的CEO是万万不行的。正是对这一"商界定律"的深信不疑，钟彬娴一语惊人地提出了"成功CEO五大特质"的全新理念——"一个好CEO应该具备的最重要的品质，就是要坚韧、有毅力。这也是我从我的中国血统中继承下来的。努力工作也同样重要。我从我父母那里学到的坚韧，在关键时刻一次次帮助了我。决不言输，一次失败从头再来。自从我当上CEO以来，没有一天是过得轻轻松松的。还有一点很重要，那就是弄清楚自己对社会的责任。"成功CEO第一大特质——热情：你必须热爱你的工作。你应为每天去工作感到兴奋。市场营销的“四P”原则，现在看起来应改成“五P”原则了，即：产品(Prod-uct),价格(Price),地点(Place),促销(Promotion),热情(Passion)。不管你选择哪一条职业发展之路，热情是成功之基。
