女士们，你们一定要记住，甜美的微笑是比任何花 哨的主法都更具说服力的。作为一位女士，不管是不是外 表建人，只要你能够向别人微笑，那么你无疑就是向别人 表示：“知道吗?我非常非常喜欢你，是你给我带来了快乐，能够见到你使我非常高兴。"宽恕别人，是对自己的解救有一次，我到华盛顿拜访我的朋友罗宾，他是一位有名的心理医生。吃晚饭的时候，罗宾给我讲了一个他亲身经历的故事：几年前，罗宾在一次名为“拯救灵魂”的公益活动中认识了59岁的伊丽 莎白女士。当时，这位女士看起来并不开心，而且罗宾能看得出来，这位女 士看那些失足孩子的眼神里并没有慈爱，而是充满了憎恨。罗宾走上前来和 她打招呼，并问她是否需要什么帮助。伊丽莎白女士看了看罗宾，又看了看那些孩子，恶狠狠地说：“他们都是凶手，杀人犯!”
事后，罗宾了解到，原来伊丽莎白曾经有一个儿子叫小乔治。可是很不 幸，就在小乔治15岁那年，因为一个特殊的意外，被一群社会上游荡的坏孩 子乱刀砍死。从那以后，伊丽莎白女士的心中充满了仇恨。每当在街上看到 那些行为不端的不良少年时，她都有一种冲过去杀死他们的冲动，而且这种冲动越来越强烈。
罗宾知道事情的缘由之后，决定帮助伊丽莎白女士摆脱这种痛苦的折 磨。他找到伊丽莎白，对她说："夫人，您的经历我都已经听说了，但仇恨是 解决不了任何问题的。事实上，这些误入歧途的孩子才是最可怜的，因为他 们的父母很早就把他们抛弃，而社会也没有给他们足够的尊重。应该说，他们从出生的那天起，就不知道温情是什么滋味。”
伊丽莎白女士显然不愿意接受罗宾的话，气愤地说：“那又怎么样?关我什么事?我只知道，他们夺走了我的小乔治。” 情来?您要知道，您的一些小举动很可能会影响到您在别人心目中的良好印 象。”这时，我马上回到了原来的样子，并对她说：“女士，您说得很对，相 信没有人愿意要我这样的人做员工，因为我看起来让人生厌。不过女士，我 不得不告诉您，我刚才的举动其实是和你学的。”女士听完我的话后没有说什 么，因为她知道自己的确是有这方面的问题。她点了点头说：“谢谢你，卡耐基先生，我知道该怎么做了!” 据说，那位女士后来参加了一个礼仪和形体训练班。如今，她已经如愿以偿地成为了一家大公司的秘书，而且做得还非常不错。 女士们，现在是你们思考问题的时候了。为什么以前那位女士总是找不 到合适的工作，而在她参加完礼仪和形体训练班之后就找到了呢?是因为她 的能力有所提高了?显然不是，因为礼仪和形体训练班上课不会教她如何当 好一个秘书。事实上，正是因为女士改变了自己不得体的仪态，所以才最终改变了自己的命运。 我知道，很多女士都梦想着自己不管走到哪里都能获得所有人的青睐。 为了做到这一点，她们不惜花费大量的金钱和精力来塑造自己的外表。化 妆品、文胸、丝袜、漂亮的衣服、昂贵的首饰等，这些东西无疑都成为女 士们的首选。在她们看来，穿着性感、珠光宝气、浓妆艳抹的女人才是最有魅力的。 其实，女士们的这种观念是错误的。我首先澄清，我并不是否认外表的 重要性。事实上， 一个漂亮迷人的女人的确要比一个相貌平平的女人更容易 获得好感。然而，芝加哥大学心理学院的教授卢克斯 •托勒却说：“每一个人 对美的认识都是不一样的，因此每一个人的审美观念也不尽相同。然而，所 有人在对事物进行评判的时候，都会考虑内在和外在两个方面。其实，很多 人都有一个错误的观念，那就是把人的内在美和外在美看成是两个互不相关 的部分。实际上，内在美与外在美是密切相关的。在很多时候，人们完全可以通过外在的形式来表现自己的内在美，这也就是我们能通过外在的接触来感觉到对方的内在美。特别是对于女人，如果她们想要让自己充满魅力，外在的表现形式是非常重要的。当然，这不仅仅是通过化妆和穿衣。” 卢克斯教授的这番话是在一次演讲中提到的，我当时是台下的一名听 众。等演讲结束之后，我专程拜访了卢克斯教授，并和他深入地探讨了有关 “美”的问题。我问教授：“您在演讲中所说的那种用外在形式来表现内在美 究竟是什么意思?”教授笑了笑，说："怎么，戴尔?你不明白吗?其实，我 说的那种内在美也可以称为气质，而那种外在的表现形式就是平时的一举一动，也可以说是举手投足。” 的确，卢克斯教授说的这一点很重要，而且它也往往会被女士们所忽 视。实际上，真正能体现女士内在气质的关键，就是在这举手投足之间。英 国著名演员卡瑟琳 •罗伯茨是平民心目中的女王、贵妇人，因为她塑造的角 色都是诸如王公贵妇、豪门千金这一类的角色。应该说这些角色很不好处理， 因为她们要求演员必须能够演出那种高贵的气质。卡瑟琳 •罗伯茨出生于一个普通的农民家庭，那么她是如何做到这一点的呢?有一次，我到伦敦去采访这位著名演员。其间，我问她是如何成功地塑 造出那么多尊贵的形象的。卡瑟琳回答说：“在进入影视圈以前，我不过是一 个普通人而已。我没进入过上流社会，因此不可能成功地塑造角色。当我第 一次接到这类角色的时候，心里害怕极了，因为我不知道自己该怎么演。如 果我不能把握那些生活在上流社会的人的“神”的话，那么观众有可能就会 认为电影里那个人不过是一个穿着华丽衣服的乡下姑娘而已。为了让自己演得逼真，我开始留心观察那些贵妇人。” “在最初的时候，我只是留心她们的衣装打扮、语言谈吐，但我发现那 些根本帮不了我。因为我虽然已经尽力去模仿了，但在别人眼里我依然是个 下层社会的人。后来，我开始更为细致地观察她们，发现那些贵妇人虽然有 时候穿的是很普通的衣服，但同样能看得出她们来自上流社会。最后，我终于发现，原来这些人真正的魅力是体现在平时的举手投足之间。有时候，仅仅是一个非常细微的动作，却能够体现出无尽的优雅来。于是，我开始学习 她们的一举一动，而且还特意参加了一些礼仪课程。现在，我终于能够将那 些贵妇人演得活灵活现了。不过坦白说，与其说我是在演贵妇人，还不如说就是在演我自己的生活。” 卡瑟琳真的很聪明，因为她发现一条让自己跻身上流社会的捷径。我们 必须承认，贵族并不能单单以财富、金钱和地位来衡量。他们最显著的标志 还是其身上特有的气质。 一个家族的气质并不是一两代人就能塑造出来的， 那是经过几百年的沉淀积累而成。诚然，女士们不可能在短时间内学会人家 这种经过几代演变的内涵，但我们却可以通过训练使自己在举手投足之间显 露出优雅来。女士们现在一定迫不及待地想要知道究竟该怎么做?我这里有一些小的意见和方法，也许会对女士们有帮助。
